长垣县供电公司:“四注重”促进优质服务本质提升

2018年12月27日14:52  来源:人民网-河南频道
 

12月25日,长垣县供电公司组织人员对蒲北供电所营业窗口进行明察暗访。这是该公司“四注重”促进优质服务本质提升的一个场景。

该公司为确保优质服务工作本质提升,今年以来通过“注重学习、注重检查、注重服务、注重激励”四项措施,有效促进优质服务本质提升。

注重学习。组织窗口人员结合岗位实际,通过师带徒、班组学习日、现场培训等多种形式,深入开展岗位练兵活动,提高窗口人员的综合素质和服务意识;组织17个供电所员工轮岗进行热线值班服务,增强实践能力,提高与客户的沟通能力和业务水平;利用班组微信群开展微课堂,定期发布学习内容和典型案例,引导大家线上学习,交流工作经验、服务技巧,确保大家相互学习,共同提高。

注重检查。该公司明察暗访小组不定期对窗口单位进行检查,通过模拟办事、设置警情、现场查问等形式,深入到各窗口单位、抢修现场等服务现场进行暗访检查,并在每周五的营销周例会上进行通报;针对检查问题和不足,制定问题整改清单,每月结合问题整改清单完成情况,纳入供电所月度排名,确保明察暗访工作发挥有效的监督促进作用。

注重服务。组织营销员工深入辖区客户中间走访,了解客户的用电需求,认真征求客户的意见建议,为客户提供用电咨询和用电指导,根据客户反馈的意见建议,进一步改善服务举措,优化服务流程,提升客户满意度;发放便民服务卡,公布服务热线电话,畅通监督举报渠道,广泛接受社会监督,及时为客户解决用电问题;加大电e宝、支付宝、微信等多种缴费形式的宣传,确保让客户享受到方便快捷的指尖服务。

注重奖励。全面加强优质服务过程管控监督,不断细化优质服务细则和综合评比方案,每月营销月度例会对各项指标进行“四个一”(一考核,一评比,一奖惩,一通报),进一步发挥同业对标激励效应,激发全体营销员工争先创优,切实增强宗旨意识和服务意识,在努力提高自身综合素质和服务技能的基础上,确保为客户提供优质的供电服务。(长垣县供电公司 邢绍静 王慧卿)

(责编:尚明桢、杨晓娜)

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