浦发银行郑州分行着力打造优质服务“最美网点”

2017年03月24日09:14  来源:人民网-河南频道
 

为积极践行“新思维、心服务”的服务理念,浦发银行郑州分行面向全行员工和广大客户开展了“最美网点”评选活动,以此达到“每日有明星,每月有榜样、每季有标兵”的辐射效应,有效优化软硬件设施,倾情打造一流网点,全面提升对外服务质量。

本次活动围绕网点环境、员工形象、客户服务体验等方面展开,旨在规范柜面服务要求、改善员工精神面貌、美化网点整体环境。在本次活动中,郑州浦发各网点根据自身特点,本着创新与实用兼具、规范与新颖并存的原则,发动全员积极参与,集思广益,创造性地设置便民服务区、宣传墙、书吧等区域,切实优化网点布局,充分发挥多元化、智能化优势。本次评选活动累计投票23.7万票,点击量突破6万次,取得了良好的效果。

在提升硬件设施的同时,浦发银行郑州分行各网点认真落实员工服务工作制度,提升员工职业素养,激发员工内在工作动力,打造良好的个人与网点形象,通过全方位训练,努力提高员工专业服务技能,进一步提升了客户满意度。(浦发银行郑州分行 岳亚珑 供稿)

(责编:辛静、徐彩虹)

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