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开封县公司:只能我们等客户 不能让客户等我们

2014年11月17日17:52    来源:人民网-河南分网     手机看新闻

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只能我们等客户 不能让客户等我们

——开封县供电公司行风建设促优质服务侧记

“只能我们等客户,不能客户等我们”,11月17日,开封县供电公司总经理代鑫波周例会再次强调这句话,这也是经常挂在代总嘴边的一句话。这是该公司在加强行风建设,促进优质服务工作的体现。

拆除心中的那堵“墙”,普及用户“用电小知识”

怎样规范农村临时用电管理,维护正常的供用电秩序,提高用户安全用电意识,切实落实临时用电线路、设备安全隐患整改工作,保障群众的生命、财产安全,促进社会和谐发展?开封县供电公司在电视台滚动播放安全用电公益宣传片及相关字幕,让用户寓娱乐学知识,及时改变日常生活中存在的不正确的用电方法。

过去,有的员工在用电宣传上,内心总是筑着一堵“墙”,防这防那,与用户有隔阂。在“心墙”的阻隔之下,听不进别人的正确意见,看不到群众的急难愁困。在党的群众路线教育实践活动中,该公司党委认识到:无论是从加快形成党内生活新常态来讲,还是从保持良好的人际关系来说,都有必要削低乃至拆除自己心中那堵“墙”。

该公司提出,不仅要拆除自己的心墙,还要走进百姓心里,让他们心里不再设防。于是,该公司采取播放安全用电公益宣传片等多种形式,普及用户“用电小知识”,开展农村安全用电知识宣传,按照贴近群众、贴近实际、贴近生活的要求,运用群众喜闻乐见的形式和创新的手段开展农村用电安全宣传。

在具体的宣传教育工作中,该公司努力拓宽宣传渠道,利用农村有线电视广播网络播放公益宣传片和讲解用电常识,组织放映与用电安全有关的电影等,让事实说话,以案例服人,以典型的违法违章行为和事故案例集中宣传农村用电安全的“热点”、“难点”问题,教育村民安全用电,保护电力设施。其次,与镇、村、学校合作,举办农民安全用电知识、技能竞赛,让农民朋友、中小学生把学到的安全理论知识和触电急救技能带回到每一个村,每一个家庭,不仅自己会,还教会了身边的人,形成了一传十、十传百、百传千的良好局面。

说出心中的那句“话”,畅通报装“用电新规范”

“用电报装不用找所谓的关系,直接到供电营业厅办理,”说出了供电服务心中的那句“话”,让“那些所谓的关系户都下岗”。该公司针对有些新用户有依赖“找关系、报装快” 的不良心里,有针对性的开展报装业务知识宣传。

怎样方便客户业扩报装?该公司对低压用户推出“免填单”、“电话通”、“一日通”、“现场受理”等服务,客户只需要一个电话申请,工作人员会在2天之内完成装表接电,使客户办理报装业务轻松,办理流程高效,接电响应迅速,让客户省心、不折腾。开辟全新的报装渠道,消除了客户填写单据麻烦,解决了客户多次往返营业厅,业扩报装流程启动滞后的缺陷,实现了业务一次性受理,使客户办理报装业务轻松,办理流程高效,接电响应迅速,真正使营销服务落地,让群众顺心气。

在党的群众路线教育实践活动中,开封县供电公司把畅通服务群众用电“最后一公里”,作为转变工作作风、深化优质服务,真正把为民服务送到群众心坎上。一是为客户提供上门服务,规划用电方案,提供业务咨询,简化手续办理,推广客户工程典型设计,规范工程收费标准,做到“公开、公正”。二是开门纳谏,听取群众心声,通过“六进”(进机关、进社区、进农村、进学校、进企业、进社区)活动,了解用电需求及问题,量身定做供电方案。三是规范用户答复标准,统一业扩报装、故障抢修、计量异常等方面涉及问题的答复格式,提高客户满意率。四是推行阳光服务、微笑服务,向客户发放供电服务卡,公布供电服务责任人姓名、联系方式和服务电话,最大程度满足客户用电需求。

该公司还成立检查小组,深入各供电所检查,对2014年以来的报装接电开展“回头看”,认真落实业扩报装要求,向群众宣传报装接电政策,接受群众监督;坚持“三不指定”原则,确保电力设计、施工、供货市场公平、公开、公正,所有业扩收取的费用必须有依据,坚决杜绝扩大营业收费范围、乱收费现象的发生;实行业扩报装考核机制,做到充分授权与严格约束并重,实行业扩报装人员定期轮岗及考评制度,提高营销服务工作质量。(杜远龙 苑景波供稿)

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(责编:辛静、程明辉)

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