10月14日，國網河南省電力公司與國網客戶服務中心聯合推出的“電靚神都洛陽·電潤萬家光明”主題直播活動在洛陽市洛邑古城舉辦。直播聚焦便民惠企主動服務舉措，通過網上國網App全程播出，累計觀看量達1.7萬人次、創歷史新高，點贊量達11.6萬次，取得良好傳播效果。

據悉，這是今年以來雙方協同開展的第四場主題直播活動。此前，直播已先后在安陽市林州縣、開封市、天津市和洛陽市舉辦，累計觀看量超過3.7萬人次，點贊量超過21.9萬次，持續拓展電力政策和便民服務的傳播覆蓋面，探索形成“總部平台+屬地服務”的協同宣傳模式。

與以往側重政策解讀的直播不同，本次直播首次將電力服務宣傳“搬進”洛邑古城，以“主動服務”為主線，設置“暖心用電”“省心辦電”“放心接電”三大板塊。網上國網運營主播與電力業務骨干共同通過政策解讀、功能演示和案例分享，講解故障報修進度查詢、停電信息主動告知、電量電費查詢、居民充電樁報裝等便民服務，介紹小微企業“三零三省”、能效診斷、分布式光伏並網及充電設施接電等辦理方式，並解讀第四監管周期輸配電價、工商業用戶入市等政策，讓居民了解實用功能，讓企業找准辦電渠道。

直播還融入洛陽文旅特色節目、鄉村振興主題短片和分會場採訪視頻，帶觀眾走進古城街巷，實地了解景區供電保障、商戶用電服務和鄉村電氣化的具體做法。觀眾在欣賞古都風貌的同時，學到更多用電小知識，了解網上國網及支付寶交費活動信息。這種“文旅場景+電力服務”的傳播形式，讓政策宣傳更接地氣、更具貼近性。

下一步，國網河南電力將持續推進辦電服務社會化傳播，做好客戶需求梳理與屬地服務銜接，推動政策宣傳與業務辦理有機結合，讓數字化電力服務惠及更多居民和企業，不斷提升客戶用電體驗與服務獲得感。（來源：國網河南省電力公司 作者：王 丹 戚家偉 劉崢 劉婧一）