10月14日上午，長葛市民之家二樓的辦稅服務廳內，一位頭發斑白的老人剛坐下，就有工作人員迎上來，一番咨詢后，工作人員全程陪同，逐項幫他辦理業務。

老人叫高新懷，在長葛市長社路經營著一家日雜店。這次來，他既要把店裡的申報事項辦妥，也要給自己和老伴繳納城鄉居民基本醫療保險費。

“年紀大了，手機上的操作弄不明白，這裡有人一項一項教著辦，心裡踏實。”高新懷說。從進廳到辦完，他沒換窗口，也沒來回折返——開店的事和家裡繳費的事，在同一個地方一並辦好了。“開店這麼多年，繳稅繳費不用來回折騰，跑一趟就能全部搞定。”他由衷感慨。

針對老年經營主體不熟悉智能設備、不熟悉線上辦事流程的痛點，市民之家辦稅服務廳專門開通綠色通道，提供專人全程幫辦代辦服務。老年人前來辦理納稅申報等業務，工作人員全程引導、協助操作，實現一窗受理、一次辦結﹔社保醫保繳費業務同步在大廳辦理，免去群眾多窗口往返的麻煩。

然而，可不是每位老人都住在城裡、抬腳就能到市民之家，便民服務也不能隻局限在城區大廳。今年城鄉居民醫保集中征繳工作自10月1日啟動，城區老人可到大廳享受陪辦服務，居住在鄉村、出行不便的老年人如何辦理？

長葛市將便民代辦服務延伸下沉，在各鄉鎮、村（社區）布設便民代辦點。老人隻需提供姓名、身份証號，即可在就近代辦點登記，由工作人員代為辦理繳費﹔針對偏遠村組、行動不便群體，依托網格化管理體系、合作銀行網點等線下渠道，推動繳費業務不出村、不出鎮就能辦。工作人員還搶抓鄉鎮集市時機，深入村組、集市開展政策宣講，用通俗易懂的鄉土話解讀參保政策，一對一解答群眾疑問。

同一天上午，長葛市石固鎮大馬村黨群服務中心便民代辦點裡，村民馬喜成順利完成醫保繳費。他不會操作智能手機，工作人員接過証件代為線上辦理，整個過程僅用5分鐘。

為避免老人錯過繳費時間、出現斷保漏保，長葛市對參保人員信息逐一摸排篩查，針對未繳費重點人群，通過短信提醒、電話告知、上門走訪等方式點對點通知，明確集中征繳時限，細致說明醫保斷保后的待遇等待期相關影響，把繳費提醒精准送到人。

宣傳環節同樣突出適老化導向。圍繞群眾高頻咨詢問題、常見辦理誤區，當地制作流程圖解、便民手冊、情景短視頻，圖文結合、視頻演示拆解辦理步驟﹔工作人員結合身邊實例宣講、手把手示范，不少老人逐步學會自主操作。

城裡有人陪辦，村裡有人代辦。對長葛市的老人來說，這趟辦事路，走哪兒都有人搭把手——讓它再短一點、順一點，正是長葛眼下在做的事。（來源：長葛市委宣傳部 作者張浩 郭雷）