“姑娘，我這個異地報銷到底該咋弄？手機上的醫保碼俺也玩不轉啊！”近日，在鶴壁市山城區政務服務大廳的醫保辦事窗口前，值班工作人員正耐心為前來咨詢的群眾演示線上操作流程。

今年以來，鶴壁市山城區醫保局始終錨定“醫保為民”的核心服務理念，聚焦參保群眾在醫保辦事過程裡的操心事、煩心事、揪心事，以經辦服務提效升級、惠民政策落地落細、基金安全嚴密守護為三大抓手，深入推進“為民辦實事”實踐活動，用醫保一線工作人員的“辛苦指數”，實打實兌換成轄區群眾的“幸福指數”，全力打通醫保便民服務的“最后一米”。

針對不少群眾反映的“政策看不懂、報銷不會辦”的現實難題，區醫保局牽頭組織業務骨干，常態化開展進農村、進社區、進企業、進學校、進機關等“六進”宣傳活動。專門針對老年群體，定制編制了大字版《醫保政策明白卡》，在上門走訪入戶時給老人“帶一張、當面講透一遍”﹔針對常年在外的外出務工群體，依托各地務工聯絡微信群推送“醫保政策微課堂”，用接地氣的方言把異地就醫備案和報銷流程掰開揉碎了講，真正實現“務工就業走到哪，醫保服務和政策就跟進講到哪”。此外還創新推出“局長走流程”特色活動，醫保局負責人以普通辦事群眾的身份全流程沉浸式體驗辦事環節，零距離收集辦事群眾的意見建議，第一時間推動各項便民服務持續迭代優化。

下一步，山城區醫保局還將持續深耕醫保為民服務的沃土，鍛造出一支政策熟、業務精、作風硬的醫保服務鐵軍，以更有溫度、更有質感的經辦服務，為山城民生建設持續輸出堅實的“醫保力量”。（來源：鶴壁市山城區委宣傳部 作者：龐江海）