在外地工作的王晨（化名）沒想到，自己回鄉探親時隨手拍照編發的一條留言，短短三天化解了街頭的一處安全隱患。

留言截圖

前段時間，河南省周口市太康縣清集鎮臨街主干道上，一根電線杆被過往車輛撞損。電線杆底部幾乎懸空，杆體傾斜，僅靠上方線纜和鏤空底座勉強牽拉固定，隨時存在傾倒風險。“這段路商鋪密集，天天人來人往，萬一倒下來，后果不敢想。”沿街商戶劉先生憂心忡忡。

看著街坊鄰裡日日途經險處，常年在外的王晨心生顧慮。於是，他現場拍照定位，通過人民網“領導留言板”提交訴求：“我平時不在家，但街裡街坊都在這通行，真出了事，誰心裡都不好受。”

民有所呼，政有所應。太康縣行政服務中心收到留言后，第一時間聯系王晨，詳細核實現場細節，梳理問題難點。據悉，該電線杆架設年代久遠，權屬劃分模糊，涉及移動、聯通、電信多家通信單位，是典型的歷史遺留治理難題。

面對權責交叉、界定不清的棘手問題，中心熱線服務辦公室主任郭玉梅態度堅決：“隱患懸在路邊多一天，就多一分風險，群眾安全最要緊，先修了再說。”

當地跳出“先定權屬、再談處置”的慣性思維，迅速牽頭召集三家通信企業現場勘查、會商解決方案。針對這一無人認領的遺留隱患，聯通太康分公司扛起了整改修繕責任。

電線杆修理前（左）修理后（右）。太康縣行政服務中心供圖

次日清晨，施工隊伍提前進場、錯峰作業，僅一個半小時，便完成舊杆拆除、新杆架設。

看著街頭穩穩矗立的新電線杆，過往居民紛紛點贊，王晨更是感慨：“本來只是抱著試一試的心態，沒想到響應速度這麼快，問題解決得這麼徹底。這下街坊們日常出行可以安心了。”

小事快辦、難事敢辦，是太康縣行政服務中心的工作常態。該中心6名工作人員，每周處置工單近900件。郭玉梅感嘆：“這些年主動留言的群眾越來越多，不是身邊的問題變多了，而是群眾對我們的信任度越來越高了。”

為破解治理堵點、打通服務壁壘，太康縣依托“縣級主要領導簽批定責”工作機制，精准攻堅各類疑難訴求，128件疑難工單全部當日簽批、限時辦結。2026年1至6月，全縣共受理群眾訴求19401件，辦結18952件，辦結率97.69%。