近日，鶴壁市山城區行政服務大廳高效破解了一起跨省身份証換証難題，以實際行動踐行“為民服務無小事”的承諾。

長期在山城區居住的楊先生戶籍地為新疆烏魯木齊市新市區，因身份証到期前往大廳公安窗口申請異地換証。然而，原本常規的業務卻因系統后台技術原因——地市名稱重復顯示導致居住地信息字符超限，多次提交的申請均被戶籍地系統駁回，業務陷入僵局，讓急需用証的楊先生倍感焦急。

了解群眾訴求后，窗口工作人員立即啟動“有訴即辦”處置機制。一方面，工作人員耐心安撫群眾情緒，並同步告知處置進展，有效緩解了群眾的焦慮﹔另一方面，迅速與烏魯木齊市新市區公安戶籍部門進行跨省對接、聯動核實，精准定位問題症結。同時，積極協調技術人員，通過專業技術手段排查系統漏洞、優化后台數據，成功解決了信息顯示異常與字符超限的技術障礙，徹底打通了辦証堵點。

通過多方協同、全程提速，從發現問題到業務辦結，僅用時一天。此次高效服務不僅解決了群眾的燃眉之急，也生動展現了山城區在深化行政審批制度改革改革、優化政務服務方面的務實成效。

下一步，山城區將持續聚焦群眾急難愁盼，靶向破解辦事過程中的難點、堵點，不斷提升跨省通辦等便民服務的質量與效率，用心用情擦亮‌暖心、高效‌的政務服務品牌，讓群眾切實感受到政務改革的力度與溫度。（來源：鶴壁市山城區委宣傳部 作者：秦影）