“縣實驗幼兒園向西50米的小巷裡，有居民正在裝修施工，產生的噪聲嚴重影響考生休息，請盡快處置。”6月7日17時38分，周末靜謐的郟縣龍山街道值班室內，一陣急促的鈴聲響起。

民聲所至，行動必達。該街道立即啟動民生“急難險危”應急處辦系統，5分鐘內就將指令下達街道綜合執法大隊和南后街社區“民呼必應”工作站負責人。

“接指令后，考慮到考生家長的急切心情，我當即帶領部分‘兩委’干部，10分鐘內趕到事發現場。經與街道執法隊共同勘查現場，噪聲源來自一戶居民往老瓦房房頂上安裝樹脂瓦。經過我們耐心勸導，該居民同意叫停作業，並當場遣散工人，保証高考期間不再施工。”南后街社區黨支部副書記、“民呼必應”工作站站長郭書紅介紹。

從接訴、派單、處置到辦結，全程僅用時20分鐘。小事見初心，服務暖民心。此次噪聲擾民問題的高效處置，正是該街道深化“民呼必應”工作機制、精准回應民生關切的生動縮影。

近年來，龍山街道堅持以人民為中心的發展理念，聚焦群眾急難愁盼，持續深化“民呼必應”工作機制，優化訴求辦理流程、暢通民意溝通渠道，以精細化治理、高效率處置切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

為高效化解群眾訴求、破解治理難題，該街道積極探索推行“急難當即辦、咨詢耐心辦、多頭聯動辦”三辦工作法，對民生訴求按輕重緩急分類處置，強化一線現場督辦，有效提升了訴求辦理質量和效率。

為壓實工作責任、理順處置鏈條，該街道整合全域網格化管理資源，構建“民呼必應”五級處辦體系。明確街道主要領導、黨政辦分管領導為第一、二級責任人，在各社區、重點線口設立42個“民呼必應”工作站，細化分包領導、社區黨支部書記、工作站站長三級崗位職責，健全工作機制，實現群眾訴求閉環管理、全域覆蓋。

針對緊急民生事項，該街道建立極速響應處置標准，嚴格執行10分鐘下達督辦指令、30分鐘工作人員到場、急難事項處置不過夜的工作要求，快速處置各類突發民生問題。

健全的機制、高效的舉措推動民生服務質效持續提升。截至目前，該街道累計辦結12345熱線、人民網留言、市長信箱、國務院督查督辦件等各類民生訴求536件，辦結率100%，群眾回訪滿意率97%，用務實舉措回應了群眾期盼，贏得了轄區群眾的廣泛好評。

“下一步，我們將持續優化民生訴求事項辦理流程、延伸服務觸角、提升基層治理效能，用心用情用力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續以高質量基層治理賦能民生福祉、凝聚民心民力。”郟縣龍山街道黨工委書記石臣偉說。（來源：郟縣縣委宣傳部 作者：張鴻雨 趙振家）