近日，市民周先生將一面錦旗送到浉河區辦事大廳審批窗口，對窗口工作人員的貼心服務表達由衷謝意。

據悉，周先生為退役軍人，因退伍后身份信息問題，地方個人醫療信息一直無法注冊。了解到周先生的實際困難后，窗口工作人員主動打破“坐等辦事、被動受理”的傳統辦事模式，秉持“便民利民無小事”的服務理念，第一時間主動靠前，開啟全流程幫辦服務。

考慮到群眾對專業審批政策不熟悉，工作人員耐心拆解專業條款，用通俗易懂的語言逐條講解辦事要求﹔對照業務規范梳理材料清單，細心標注填報要點，避免遺漏出錯。填報過程中，工作人員手把手指導周先生完善資料，及時答疑解惑、糾正填報問題，省去來回跑腿、反復修改的麻煩。針對跨環節銜接難題，工作人員主動對接協調相關業務崗位，打通辦事流程壁壘，全程跟蹤辦理進度、實時反饋業務動態，讓辦事流程透明清晰、一目了然。

“不用我來回跑腿，工作人員全程幫忙協調處理，一上午就辦結了全部審批手續。”談及此次辦事體驗，周先生連連稱贊，“工作人員態度誠懇、辦事踏實，這份‘超出預期’的服務讓我真切感受到了為民辦實事的溫度，這面錦旗是我最真摯的謝意。”

今年以來，浉河區以“破除中梗阻、提升軟環境”為核心，緊扣“高效辦成一件事”改革主線，推動政務服務從“被動受理”向“主動服務”深度轉型，以專業高效的舉措、暖心貼心的服務贏得群眾廣泛贊譽。

“我們緊盯政務服務薄弱環節，在隊伍建設上常態化開展政策解讀、流程優化、服務禮儀等專項培訓，通過案例研討、實操演練等方式，全面提升工作人員業務精湛度與服務責任心。”浉河區審批局相關負責人介紹，2026年一季度，政務服務大廳累計開展工作人員培訓8次，實現群眾咨詢“一口清、一口准”，群眾咨詢響應時效縮短至3分鐘內，一次性告知准確率達99%﹔今年以來，大廳已提供幫代辦服務640件，政策咨詢服務1512人次。

下一步，浉河區將持續深化“高效辦成一件事”改革，以群眾需求為導向，不斷優化服務流程、創新服務模式，以更主動的姿態、更專業的服務、更高效的舉措，為辦事群眾解難題、辦實事，讓政務服務更有溫度、更有質感，切實提升群眾的獲得感與滿意度。（來源：浉河區委宣傳部 作者：徐銘 張超）