“商家已退款並給予了補償，真的太感謝你們了。”近日，家在寧波市的陳先生在電話回訪中對浚縣督查考評服務中心工作人員表示感謝。日前，陳先生在某電商平台買到了不合格產品，要求商家退款並賠償。經浚縣督查考評服務中心協調，事情得以妥善處理。這也是該縣做實督查“回頭看”、精准化解群眾訴求的生動縮影。

近期，浚縣督查考評服務中心將督查群眾反映問題作為聽取民意、回應民聲的重要渠道，緊盯群眾“急難愁盼”，與紀檢、組織部門高效協作，切實推動群眾訴求辦理提質增效。

“我們不僅要查進度，更要查症結。”該中心負責人表示，該中心建立“未辦結事項動態清零”機制，通過“回頭看”，一批因部門推諉扯皮、基層無力解決而擱置的“老大難”問題被重新激活，責任單位、完成時限逐一明確，督查考評服務中心全程跟蹤、閉環管理。

針對部分單位“重答復、輕落實”的情況，該中心推動建立“雙回訪”機制——既要查閱辦理台賬，更要實地走訪訴求人，看問題是否真正解決、群眾是否真心滿意。對敷衍應付、整改不到位的，堅決退回重辦，並視情啟動“三室聯動”監督機制進行約談。2026年年初以來，累計退回重辦事項12件，推動解決了一批影響群眾獲得感的“最后一米”問題。

據介紹，下一步，浚縣督查考評服務中心將持續深化督查事項辦理機制，推動民生訴求辦理從“事要解決”向“事能辦好”躍升，用務實行動交出一份既有力度、更有溫度的民生答卷。（來源：鶴壁市委宣傳部 作者：肖莉萍 張文淵）