4月9日，中國平安舉辦服務升級發布會，宣布以2026“服務年”為契機，升級AI“快捷服務”和“全球急難救援”兩大創新服務。

當前AI創新應用涌現，AI應用正從“能咨詢”的信息工具，走向“能辦事”的服務入口。“快捷服務”是一個為2.51億平安客戶打造的專屬金融AI助手，能交易、能融資、能理賠、能救急。“快捷服務”不僅能夠在線辦理業務，還能夠連接網點、醫院、健康機構、車主服務、救援服務等線下豐富的專業服務資源。

為應對居家、戶外、境外三大場景中可能發生的百余種緊急風險，中國平安整合全球救援資源，打造了涵蓋上門緊急核實、陪同送醫、醫療轉運、野外搜尋、安全撤離等38項服務的綜合性救援體系。

在活動現場，平安人壽總經理史偉玉系統闡述了急難救援服務“3A”服務理念——Anytime（全時響應）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護）。據介紹，平安設立了7×24小時無時差響應的全球急難救援服務中心，並通過平安APP內的“SOS一鍵呼救”功能及“95511-9”服務熱線，秒級響應客戶救援需求。

目前，平安已廣泛鏈接全球專業救援組織，合作網絡覆蓋超過20萬家醫療機構及60萬家優質服務商，服務觸達全球233個國家和地區，可在20分鐘內快速調起全球救援資源。（來源：平安產險河南分公司宣 作者：王筱）