“真沒想到，反映的問題這麼快就有了答復，不僅講清了政策，還幫我們辦好了后續手續，真是太感謝了！”3月9日，河南省南陽市社旗縣下窪鎮酒店村16組村民李健甲對南陽市的政務服務及鎮政府的高效處置連連稱贊。

一句真摯的感謝，不僅體現了近年來南陽市優化服務質量、搭建民生橋梁等得力舉措的成功實踐，更折射出下窪鎮以熱線為橋梁，聽民聲、解民困、暖民心的務實作風。

此前，下窪鎮接到政務服務便民熱線轉辦工單反映：“村民李健甲，其兒子李洋於2019年走失，走失前已辦理殘疾証和低保。如今孩子順利找回，希望相關部門調查核實並予以告知：孩子走失期間的低保及殘疾人相關補貼，是否可以申請補發。”

民有所呼，必有所應。接到工單后，下窪鎮高度重視，第一時間安排專人對接核實，迅速厘清反映人及相關情況，精准查閱政策依據，確保答復有章可循、有據可依。根據低保及殘疾人兩項補貼相關政策規定，鄉鎮需對低保家庭經濟狀況定期核查，並根據核查情況及時辦理低保金增發、減發、停發手續，同時需建立殘疾人失蹤等情況變化的定期復核制度，據此確認，李健甲兒子走失后，其低保及殘疾人兩項補貼已按政策規定停發，符合相關管理要求。

在核實政策、明確答復意見的同時，下窪鎮充分考慮到李健甲家庭經濟狀況較差，秉持“為民辦實事、解民憂”的工作理念，主動靠前、精准服務。村裡第一時間為其兒子准備低保續辦相關材料，同步向鎮殘聯申請續發殘疾人兩項補貼，全程跟蹤辦理進度、積極對接縣民政部門及縣殘聯溝通協調，高效推進各項手續落地見效。目前，其子的殘疾人兩項補貼已通過縣殘聯審核，低保也已完成上級民政部門復核，即將重新發放補貼，切實解決了群眾的后顧之憂。

針對李健甲提出的“補發走失期間補貼”訴求，工作人員通過與縣民政部門、縣殘聯進一步確認，依據相關政策文件明確答復，走失期間的相關補貼無法補發，並耐心向李健甲解讀政策細則，細致說明不予補發的原因，獲得了群眾的理解與認可。

群眾利益無小事，細微之處見真情。近年來，下窪鎮始終把政務服務便民熱線作為傾聽民聲、匯聚民意、化解民憂的重要抓手，堅持“接訴即辦、辦就辦好”的工作原則，健全完善工單處置機制，細化責任分工，優化辦理流程，對群眾反映的每一件訴求都用心對待、用情辦理、用力落實，既嚴格依規依政策解決問題，又主動靠前提供暖心服務，切實把“民生熱線”變成“民心熱線”，把群眾的“急難愁盼”變成“滿意答卷”，持續提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

下一步，下窪鎮將持續優化熱線辦理質效，暢通民意溝通渠道，聚焦群眾需求，精准發力、務實作為，用實實在在的行動為群眾辦實事、解難題，不斷夯實基層治理根基。（來源：社旗縣委宣傳部 作者：張新軍 馮子懿 宋倩）