家長裡短有人傾聽，鄰裡糾紛有人化解。在河南省平頂山市舞鋼市朱蘭街道和諧社區，社區黨支部精心打造的“小敏說事”服務品牌，將矛盾化解在基層、把問題解決在萌芽狀態，以黨建“紅鑰匙”成功開啟基層治理“平安鎖”。

近日，朱蘭街道和諧社區黨支部書記趙慧敏表示，整個假期比平日還要忙碌。下水道堵塞、樓層間滲水、商戶攤位佔道……一件件看似瑣碎的民生小事，都是她心頭的大事。每天穿梭於社區樓宇之間，耐心傾聽居民訴求、細心調解鄰裡矛盾，許多難以解開的糾紛“死疙瘩”，就在拉家常、講道理的過程中迎刃而解。

“今天咱到這兒來，有啥事兒都敞開說，把當時情況講清楚……”這是趙慧敏日常工作的真實寫照。“‘小敏說事’說的是家長裡短，解的是民生難題，聚的是鄰裡真情。”趙慧敏表示，調解團始終堅持“聽民聲、察民情、解民憂、暖民心”的閉環服務理念，切實將矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層。

群眾有訴求，黨員馬上辦。“小敏說事”以社區黨支部為核心，吸納社區民警、網格員、黨員志願者等組建專業調解團隊，深入借鑒新時代“楓橋經驗”，建立“登記—核實—調解—回訪”全流程閉環服務機制。如今，“有困難找小敏，有糾紛找小敏”已成為和諧社區居民的普遍共識。

在調解過程中，“小敏說事”不簡單評判是非對錯，而是用“遠親不如近鄰”的暖心話語疏導居民情緒，結合實際案例普及公共區域維護責任，兼顧各方訴求尋找利益平衡點。一句句家常話、一次次貼心勸，既解開了群眾的“心結”，又拉近了鄰裡距離。

“網格員、網格長、包片民警經常到店裡來，主動幫我們解決問題，服務特別到位，讓我們感到既安心又暖心，我們非常滿意。”社區商戶李興兵由衷點贊。

截至目前，“小敏說事”已累計成功化解各類民生問題、矛盾糾紛百余件，調解成功率超98%，成為朱蘭街道以黨建引領基層高效能治理的重要載體。（來源：舞鋼市委宣傳部 作者：馬文菲 蔡昀貝）