“真是太巧了！我女兒今天有急事，我想著自己來試試，沒想到能碰到你！”2025年12月30日，長葛市建設路農業銀行網點內，86歲的趙美雲老人坐在輪椅上，緊緊握著長葛市人社局工作人員的手，語氣裡滿是驚喜與欣慰。這場溫暖的便民服務場景，源自一次“誤打誤撞”的精准對接——工作人員當天幫扶的老人，正是此前預約上門服務、因家屬急事臨時延期的服務對象。

最終，趙美雲老人順利辦結社保卡業務，由衷感嘆：“現在的服務太周到了，我們老年人辦事太省心了！”這一偶然的服務瞬間，正是長葛市踐行“我為群眾辦實事”、落實便民服務要求的生動縮影，彰顯著政務服務的溫度與力度。

事情的緣起，是一場貼心的預約上門服務。此前，長葛市人社局接到群眾訴求，得知86歲高齡、行動不便的趙美雲老人需要辦理社保卡業務，其女兒武巧蓮便代為預約了2025年12月30日的上門服務。然而當天上午，武巧蓮匆匆聯系工作人員，告知家中突發急事，無法按約等候，希望能延期辦理。工作人員一邊耐心安撫家屬情緒，一邊依規為其重新約定服務時間，並第一時間將老人信息錄入重點服務台賬，標注“待服務”狀態，確保服務不脫節、不缺位。

便民服務的腳步，從未因預約延期而停滯。當天下午，正在忙碌處理日常工作的市人社局工作人員，突然接到建設路農業銀行網點的求助電話：一位乘坐輪椅的高齡老人前來補辦社保卡，因年事已高、相貌與身份証照片存在一定差異，人臉識別未能通過，業務無法正常辦理，希望人社部門能協助處理。秉持“群眾之事無小事”的為民服務原則，工作人員當即調整工作安排，放下手中事務，火速趕往銀行網點支援。

抵達網點后，工作人員第一時間走到老人身邊，輕聲安撫其焦躁情緒，細致詢問情況。當老人緩緩說出自己的姓名“趙美雲”時，工作人員心中一動，迅速核對其身份証號、家庭住址等關鍵信息，確認眼前的老人，正是此前預約上門服務、臨時延期的趙美雲。據了解，趙美雲老人的社保卡不慎丟失，影響醫療、養老待遇享受，便在鄰居協助下前往銀行補辦，恰好遇上前來協助的人社工作人員。

身份確認后，工作人員立即啟動特殊群體服務應急機制，快速調取老人的人社檔案信息，與銀行工作人員密切協作，通過多重身份核驗方式確認老人身份。隨后，全程手把手為老人辦理社保卡挂失、補辦手續，詳細講解新卡領取時間、領取地點及后續使用注意事項，並主動協調銀行同步辦理金融賬戶激活業務，真正實現“一次跑腿、全程辦結”。看著業務順利辦完，老人臉上露出了舒心的笑容，不住地向工作人員和銀行工作人員點頭致謝，言語間滿是認可與感激。

從預約延期后的精准信息跟蹤，到銀行求助后的快速響應處置，再到現場的高效協同辦結，這一暖心服務案例，既是長葛市人社部門日常服務工作的真實寫照，更是該市深化優化營商環境、提升政務服務質效的具體實踐。

據了解，去年以來，長葛市人社局聚焦老年人、殘疾人等特殊群體“急難愁盼”問題，持續深化“適老適殘”服務舉措，累計提供上門服務超50次，聯合多家銀行網點建立“人社+銀行”協作機制，開辟特殊群體服務綠色通道，精准破解特殊群體“辦卡難”“辦事難”“跑腿多”等痛點堵點問題，用貼心服務筑牢民生保障底線，讓政務服務的溫情直達群眾心間。（來源：長葛市委宣傳部 作者：郭文龍）

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