“提前審核材料、一次性告知缺項，再也不用排到窗口才跑回頭路，政務服務的溫度實實在在！”12月3日，提起前兩天辦理退休手續的市民李中良，對長葛市民之家的“預審導辦”服務豎起大拇指。如今在長葛，這樣的暖心體驗已成為政務服務常態——通過前置服務優化，當地正實現政務服務從“被動跟進”到“主動掌控”的深刻轉變。

每月月初，長葛市民之家社保窗口總會迎來退休業務辦理高峰，“扎堆排隊、材料反復補正”曾是群眾辦事的突出堵點。為破解這一難題，長葛市創新推出“預審導辦”服務，並常態化開展“高峰專項服務”，將服務關口前移至群眾辦事全流程。通過選派業務骨干組建幫辦代辦團隊，全員完成社保政策解讀、材料標准化審核等專項培訓，重點圍繞材料合規性預審、政策精准答疑、辦理路徑指引三大核心環節，為群眾提供“一站式”前置服務。

“我剛走到窗口區域，引導員就主動上前詢問業務，耐心解答我的參保疑問，太貼心了！”前來咨詢社保業務的王霞女士笑著說。這種“向前一步”的主動服務，讓群眾辦事少走彎路、少費時間。

該機制運行以來，社保窗口平均辦理時間縮短近20%，群眾排隊等待時長顯著下降，材料一次通過率大幅提升。原本集中在窗口的審核壓力被有效分流，“一次性告知+全程輔導”的模式，讓群眾從“被動補材料、被動等辦理”變為“主動知流程、主動控進度”，辦事體驗持續優化。

“政務服務的核心是群眾滿意。”長葛市政務服務中心負責人王秋紅的話道出了當地政務服務改革的初心。從社保窗口的“預審導辦”到全領域的服務延伸，長葛正以群眾需求為標尺，持續深化主動服務模式——不僅系統總結實踐經驗，將“高峰專項服務”等舉措從“專項行動”固化為“常態長效”機制，更把暖心服務延伸至市場監管、企業開辦等領域，實現線上線下全場景“一鏈通辦”“全程優辦”。

下一步，長葛市仍將錨定“流程更簡、效率更高、服務更暖、智慧更強”目標，以精簡化舉措為企業群眾筑牢全周期保障。這場從“被動跟進”到“主動掌控”的變革，既讓政務服務溫度直抵人心，更以實效厚植民生福祉、激發發展活力，為長葛高質量發展注入堅實動力。（來源：長葛市委宣傳部 作者：張甜甜）

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