近日，從郟縣行政審批和政務信息管理局傳來消息，近年來，該局以“高效辦成一件事”為牽引，聚焦優化政務服務、提升行政效能核心目標，圍繞業務辦理、機制運行、能力作風等方面持續發力，建立健全“三抓三促”閉環機制，有力推動政務服務效能持續提升。

抓部門聯動、促協同發力。依托各窗口職能職責，推動事項整合、程序簡化、時限壓縮、材料精簡。在綜窗設立“高效辦成一件事”窗口，按照“便民利企、非必要不分設”原則，實現20個“一件事”一窗受理。整合涉企事項1389項，

實行“一窗收辦”模式。整合部門力量設置專區綜窗，如設置企業服務專區，實現企業全生命周期業務辦理﹔設置“水電氣暖網”綜合窗口，實行“一窗受理、一表申請、一網通辦、聯合審批”的集成辦理模式。圍繞市企業服務專班要求，

編制企業全生命周期服務手冊，成立幫辦團隊，全鏈條保障企業辦事需求。

抓宣傳發動、促氛圍營造。圍繞擴大政策知曉率，讓群眾看得懂、能辦好，構建多維度宣傳矩陣。端口前置提升針對性，在縣鄉醫療機構廣泛宣傳新生兒、就醫報銷“一件事”辦理流程。線上線下擴大覆蓋面，圍繞上線事項，設置展板28塊，制作口語化辦事流程短視頻24個，在“郟快辦”服務號、政務服務大廳LED屏滾動播放，錄制政策解讀節目在縣電視台播出。業務培訓提升辦事能力，設立“政策咨詢綜合服務"窗口，分批組織各業務單位骨干培訓綜窗人員，為企業和群眾提供精准高效辦事引導。

抓服務撬動、促增值賦能。針對老弱病殘等特殊人群開辟“綠色通道”，完善設施設備，在縣政務服務大廳實行“十免服務”。針對殘疾人行動不便、不懂政策等問題，聯合縣殘聯、縣婦幼保健院實行“上門辦証”，今年以來累計開展

上門辦殘疾証服務448人次。建立健全投訴處理機制，整合現場咨詢、窗口意見箱、微信公眾號留言等多個訴求渠道，根據企業、群眾辦事訴求“一對一”精准服務，今年以來為企業、群眾提供服務235人次。（來源：郟縣縣委宣傳部 作者：張鴻雨 趙振家）

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