10月14日上午，郟縣龍山街道如意社區蘭香園小區26號樓電梯總控室內，社區黨支部書記楊攀帶領兩委干部和小區物業負責人對總控箱進水隱患整改情況進行現場回訪。

“街道領導前段時間到現場指導協調，社區干部配合施工隊冒雨施工，現在漏水問題已徹底解決，這些天電梯運行正常。真誠感謝街道、社區的干部，你們真是務實為民！”該樓棟6樓業主李大哥拉著楊攀的手，激動地表示。

據了解，由於前段連續強降雨，蘭香園小區26號樓地下室的電梯總控箱滲水，導致電梯停運，影響到居民的正常生活。接到群眾熱線訴求后，街道主要領導第一時間實地調研並積極協調上級部門，分包社區領導、社區干部、物業公司全天候配合開發企業施工隊，冒雨對滲水地段進行開挖，並不間斷進行防漏施工，目前，已從根本上解決了滲水問題，電梯也已恢復正常運行。

龍山街道地處縣城中心，人口高度集聚，商業區和居民區縱橫交錯。隨著經濟發展和城區規模的不斷擴大，轄區內民生訴求事項數量近年來逐年激增。針對日益增多的百姓訴求，為提高辦理質效，該街道大力探索推行“三辦”舉措：民生急難當即辦，政策咨詢耐心辦，多頭事項聯動辦。對群眾訴求事項按輕重緩急科學分類，並加大街道督辦人員實地調研督辦頻次，使得民生訴求件辦結率、滿意度大幅提高。

對民生急難險危訴求事項，該街道全鏈條優化處辦流程：10分鐘督辦通知下達所屬線口（社區），30分鐘處辦人員趕赴現場，無特殊情況下，急難訴求事項處辦不過夜，使得最貼近百姓生活的諸多急難愁盼事項得到快速有效處置。

為暢通基層群眾的民聲、民訴上行通道，該街道專設民呼必應電話並由專人值守，開通“民聲直通車”微信工作群。為簡化處辦流程，提高處辦效率，激發兩級干部務實為民的責任擔當意識，該街道整合現有全域網格化管理資源，構建起由街道主要領導擔任第一責任人，黨政辦分管領導擔任第二責任人的龍山街道“民呼必應”五級處辦體系。在涉群眾訴求集中的線口（社區）成立“民呼必應”工作站35個，明確分包口線（社區）領導、線口（社區）總負責人（社區黨支部書記）、各工作站站長為第三、四、五級責任人，嚴格屬地（線口）管理責任制，明晰各級職責，確保把群眾的操心事、煩心事、揪心事解決好，增強轄區群眾的獲得感、幸福感和歸屬感。

今年以來，該街道已累計辦理民呼必應熱線、人民網網民留言、市長信箱等平台反饋民生訴求事項628件，涉及政策咨詢、民生求助、投訴舉報等類別，辦結率100%，回訪滿意率96%，贏得群眾廣泛好評。

“我街道將牢固踐行以人民為中心的發展理念，持續深化為民服務廣度深度，把為群眾辦實事的觸角不斷延伸。通過優化民生實事處理流程，暢達民聲民訴通道，提高處辦效率，為街道高質量發展匯聚強大動能，讓廣大黨員干部在高質高效解決群眾‘急難愁盼’事項中得民心，贏民譽。”郟縣龍山街道黨工委書記，石臣偉說。（來源：郟縣縣委宣傳部 作者：趙振家 黃民政）

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