“現在大廳不光辦事利索，還特別會照顧咱老年人，有啥不懂的都能幫著解決！”10月10日，剛辦完不動產過戶手續的趙奶奶，拉著工作人員的手笑得合不攏嘴。這暖心的一幕，在浉河區政務服務大廳時常上演，成為政務服務“適老化”的生動注腳。

作為直面群眾的服務窗口，該政務大廳的老年辦事群體佔比已達30%，其中80歲以上高齡老人佔10%。可老年人辦事，痛點卻不少：視聽功能下降，聽不清、看不明，接收信息時常力不從心﹔方言和普通話的差異，常讓溝通遭遇“卡殼”﹔遇上自助機、線上操作等數字化流程，更是屢屢“碰壁”。

瞄准這些難題，浉河區政務服務大廳從優化服務細節入手，積極創新服務模式，全面提升老年群體的辦事體驗，讓老年人在政務服務中真切感受到便捷與溫暖。今年以來，已累計為老年人提供幫辦代辦、咨詢等服務2209人次，滿意率達100%。

政務服務“適老化” 辦事省心更溫馨。信陽浉河區委宣傳部供圖

“我腿腳不方便，一進大廳，工作人員就過來攙著我。聽說需辦過戶手續，當場安排了‘綠色通道’優先辦。”說起辦事體驗，趙奶奶贊不絕口，“那閨女耐心極了，一步一步講給我聽，我有啥不明白的，她立馬就解釋，進展到哪一步都告訴得清清楚楚，沒多久就辦好了。我這心裡啊，又踏實又暖和！”

如今走進大廳，“適老”細節隨處可見。入口處加裝扶手欄杆、鋪設防滑地墊、增加輪椅數量、配備免費醫療箱，服務區配置了可調節高度的便民座椅、老花鏡等助老工具，硬件設施一應俱全。在服務辦理上，大廳專門增設“助老幫代辦窗口”，在設置語音叫號系統的同時保留人工叫號服務，自助辦理區也安排專人協助操作。一項項舉措，都精准回應著老年人的實際需求。

“要讓適老服務不止‘有’，更要向‘優’邁進。”浉河區行政審批和政務信息管理局黨組書記、局長王友軍說，“未來，我們既要持續踐行‘讓數據多跑路，讓老人少跑腿’的服務承諾，更要以實打實的行動，為老年群體提供便捷、溫暖的政務服務體驗。”（來源：信陽浉河區委宣傳部 作者：徐銘 黃俁翾）

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