近年來，河南省社旗縣太和鎮立足服務民生職責，緊盯12345熱線工單辦理過程中存在的堵點、難點問題，瞄准群眾訴求，科學運用“四個精准到位”手段，推動群眾訴求高效處置，用一根“小細線”服務了“大民生”，贏得了廣大人民群眾稱贊。

組織領導精准到位。為進一步提升熱線辦理質量，提高群眾滿意度，確保熱線辦理工作落到實處、取得實效，該鎮成立了由黨委、人大、政府三大家主要領導參加的領導機構和辦事機構，研究制定了《太和鎮人民政府關於進一步規范12345政務服務便民熱線辦理工作的通知》。

今年4月，該鎮12345政務服務熱線接到后趙村多位群眾反映，2021年8月份通過村委與中鐵十五局簽訂租地合同用來修建高速路，中鐵十五局承諾該合同到期將耕地歸還並恢復原貌，今年2月份租地合同到期，但耕地並沒有歸還給村民，且耕地內被中鐵十五局堆放了沙、石、土及建筑垃圾。

收到工單后，太和鎮分管領導呂倩和后趙村干部金勝義、王隆第一時間約見了群眾代表，並主動聯絡工程方，經協調后工程方已對群眾耕地內的砂石進行清理，並同意以每畝地800元的標准對涉及9戶群眾合計27.7畝耕地進行了補償，群眾對辦理結果十分滿意。

制度建立精准到位。該鎮將“12345政務服務便民熱線”辦理工作納入年度目標績效考核。“我們立足實際，建立了主要領導親自抓、分管領導協調抓、經辦人員跟蹤抓的‘三抓共管‘’機制。”該鎮黨委副書記、政協聯絡室主任付曉瑞介紹說，我們制定了專門的市長熱線辦理工作制度，對接到市長熱線下派工單后必須遵循“第一時間響應、做好兩次溝通、構建三級體系、緊盯四個環節、力求五星好評”原則，按照簽收、收閱、呈批、辦理、反饋、上報、歸檔等工作流程辦理。

工單分析精准到位。該鎮針對熱線平台信息量大、輻射面廣的實際，在日常熱線辦理工作中密切關注社會發展中出現的新情況、新問題，把熱線辦理與風險隱患化解、與為民辦實事、社會治理難題破解相結合，吸收群眾提供的合理化、規范化建議，並做好信息搜集和綜合分析工作，為政府決策提供科學翔實的依據。

今年3月，該鎮12345政務服務便民熱線接到劉集村多位群眾反映：劉集村一姜廠排放的污水嚴重影響附近村民正常生活問題后，首先對其進行精准分析，然后組織專班到現場核查，發現姜場周邊溝渠原遺留污水橫流，企業未進行清理轉運，導致現場氣味刺鼻，影響周邊村民正常生產生活。專班對該企業下達停業整頓通知書，責令其立即停業整頓。目前，企業已將溝渠污水清理完畢。同時，為防止私自復工生產，現場對該企業採取斷電處置措施，獲得了周邊群眾的一致好評。

辦理回訪精准到位。該鎮充分發揮服務群眾、暢通政民互動渠道的作用，認真傾聽社情民意、積極回應社會關切，及時為企業和群眾排憂解難，有效解決了一批群眾及企業反映的熱點、難點問題。同時，嚴格按照受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等環節的工作流程，對2024年以來承辦的358件市長熱線事項進行回訪，滿意率為96.36％。

下步，太和鎮將持續用好12345平台，堅持“從便民處著手，在細微處用心”，更加精准、快捷、暖心地解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，用“小窗口”服務“大民生”，展現“大作為”。（來源：河南省社旗縣委宣傳部 作者：趙蘭奇 王恩泉）

分享讓更多人看到