“過去流程繁瑣，一個個地跑部門簽字、蓋章，現在流程簡化，效率也提高了。”6月24日，張先生在郟縣行政審批和政務信息管理局政務服務大廳辦理“退休一件事"后連連稱贊。

近年來，該局全力推進“高效辦成一件事”改革，讓政務服務既有“溫度”又跑出便民“加速度”。

為推動“高效辦成一件事”落地見效，郟縣建立涉及15個牽頭部門的工作協作機制。組織各單位業務骨干對綜窗受理人員、前台咨詢人員分批培訓，提升服務能力;推進多部門材料互通共用，實現用人單位和職工群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變，實現多個服務事項“一次告知、一表申請、一套資料、一窗（端）受理、一網辦理”，最大限度方便參保單位和參保人員。郟縣紀委監委同時派人進駐大廳“辦不成事監督窗口”，督促解決群眾訴求。

同時，郟縣聚焦提升政策知曉度，通過媒體宣傳、大廳展板、宣傳手冊等載體，全方位展示辦事流程、材料清單，讓企業群眾“看得懂、辦得快”。

該局還將“高效辦成一件事”與“民生精准服務”深度融合，針對老、弱、病、殘等群體推出“綠色通道+上門服務+細節優化”組合舉措，開辟“優先辦”通道。在政務服務大廳配備幫辦代辦人員，對接辦事需求，提供精准服務。在大廳推行“十免暖心服務”，通過細節優化提升服務品質。

“下一步，我們將在提升辦事效率、優化服務體驗上持續下功夫，讓‘辦得快、服務暖、群眾滿意’成為政務服務的核心目標。”郟縣行政審批和政務信息管理局局長趙朋飛說。（來源：郟縣縣委宣傳部 作者：張鴻雨）

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