“你們能上門服務可真是太貼心了！”張女士拉著銀行工作人員的手，激動地說道。

近日，客戶張女士急匆匆來到中信銀行南陽分行營業廳，稱其在ATM機器上取款之后忘了取卡，銀行卡被機器“吃”進去了。當銀行工作人員詢問是否為本人銀行卡、並明確告知需本人方可領取時，張女士面露難色，溝通后得知銀行卡為張女士母親所有，但母親已90歲高齡，腿腳不便，不方便來網點領取。了解情況后，銀行工作人員主動向張女士提出可以提供上門服務，當面向卡主確認意願后，可由張女士代為領取。張女士征得卡主的同意，與工作人員迅速約定了上門時間和地點。

根據約定時間，兩名銀行工作人員趕赴客戶家中上門核實，當面向卡主核實授權意願、簽署授權委托書並採集相關影像。當天下午，張女士順利地領到了銀行卡，中信銀行南陽分行溫暖高效的服務贏得了客戶及其家人的高度評價。

暖心舉動，縮短了金融服務的距離，更拉近了客戶與銀行間的距離。養老既是關系千家萬戶幸福安康的“民之關切”，也是關乎社會發展和諧穩定的“國之大者”。滿足數量龐大的老年群眾金融需求，是做好養老金融大文章的必然要求。中信銀行南陽分行將持續踐行金融工作的政治性、人民性，把有溫度的金融服務帶給千家萬戶。（中信銀行鄭州分行供稿 作者李瑩瑩）

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