“集鎮現在路燈也亮了，下水道也改造了、停車場也修建了，大家打心眼兒裡高興！”11月18日，家住河南省淅川縣香花鎮的宋女士欣喜地說。此舉得益於該鎮正在進行的“未訴先辦”工作。

為轉變“12345”政務服務便民熱線“被動接辦”為“主動化解”，今年以來，香花鎮積極探索“12345”政務服務便民熱線“未訴先辦”工作機制，把“未訴、可能訴、重復訴”作為解決問題的關鍵，努力推進“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，實現服務跨前一步。

“我們把人大、政協代表提案，各村一事一議建設項目提議以及鄉村振興建設項目提議作為‘未訴性’問題解決的關鍵，投資2000余萬元實施了鄉村道路、下水道、安全飲水等多項民生工程，提升了群眾的幸福指數。”香花鎮黨委副書記王濤介紹，同時我們以全科網格化治理為抓手，強化135個網格長及基層網格員責任，推進“零上訪”源頭治理，把排查的矛盾糾紛建立台賬，限期整改，化解“可能訴”問題。針對“重復訴”問題，我們建立了聯席會議機制，通過召開會議，理清部門職責，系統制定解決方案，有力化解了物業管理、債權債務、拖欠工資等疑難雜症。

“‘12345’政務服務便民熱線不僅對人大代表建議案、政協委員提案反映的事情高質量辦結，而且對突發事情,堅決做到一般的事不過夜、困難的事不過周、復雜的事不過旬。

淅川縣金河鎮的王先生對此深有體會。原來今年10月份，王先生向南陽“12345”政務服務便民熱線反應，金河鎮金河社區路下組金凱瑞賓館旁邊下坡的路口南陽西路路段流出很多污水，希望能得到解決。不到10分鐘，淅川縣住建局就有人電話聯系他，核實污水堵塞位置，安排吸污車對污水井進行清掏.....1小時內便將管道疏通完畢，快速解決了問題。“12345，有事找政府，辦事最靠譜。”王先生逢人就夸“12345”政務服務便民熱線高效、快捷。

群眾的滿意是最有力的証明。建筑行業的噪音沒有了、拖欠數月的工資拿到手了……“一打就通，一通就辦、一辦就好”，這是許多群眾對“12345”政務服務便民熱線給出的評價。“我們將充分發揮好‘12345’政務服務便民熱線的作用，持續聽民聲、察民情、解民憂,用更加高效的工作方式服務於廣大群眾。”淅川縣效能中心主任盧宗山自信地說。

近年來，淅川縣堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的工作理念，以便民高效為工作導向，積極做好“12345”政務服務便民熱線各項工作，切切實實地為群眾解決急難愁盼問題，搭建便民服務“連心橋”， 著力跑出便民服務加速度，基本實現了“事事有落實、件件有回音”，有效拓寬了政民溝通渠道，群眾“幸福指數”得以提升。（淅川縣委宣傳部 李雪山 王明建）

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