嚴謹的診療過程。徐晶攝

10月26日一大早，河南省濮陽市范縣90后小伙邢世賀點了點手機，完成了264元的支付﹔當天下午，濮陽姑娘許璐下樓遛彎兒，順道在樓下的Tims咖啡館買了一杯熱騰騰的拿鐵咖啡。

聽起來，兩個年輕人像是在享受消費新場景。其實，他們是在就醫。

從“看病難”到“好就醫”，把“煩心事”變成“順心事”，提升患者的就醫體驗，濮陽市開出了哪些“改革良方”？近日，記者走進濮陽市人民醫院、范縣人民醫院等醫療機構，沉浸式體驗濮陽市醫療“一站式綜合服務”。

10月26日10時，患者董天陽在家人陪同下，來到了范縣人民醫院骨科診室。

當天的門診大樓看起來有點“冷清”。“看不見病人‘扎堆’了，但我們的實際日接診量比原來多了20%。”該醫院門診部主任辛曉芬說，這主要得益於醫院利用大數據，推動線上“一站式綜合服務”，優化了流程，提高了效率。

“原來看病就像‘起大早、趕晚集’。”董天陽拿著手機邊展示邊說，現在通過醫院官方微信號挂號，專家的信息、挂號人數一目了然，系統還給出就診時間為“上午10時”。“按時到醫院就行，不用排隊、等待。”

線上“一站式綜合服務”，不僅提高了就醫效率，更解放了人力。

因為左腳骨折，住院一周的邢世賀對此深有感觸。他說：“點點手機就能繳費、看檢查報告，就連點餐也是手機下單，食堂直接把飯送到床前。俺媽在這兒陪護了兩天，實在沒事兒干，就回家看孩子去了。”

范縣人民醫院院長謝傳文介紹，通過線上“一站式綜合服務”建設，把原來需要面對面、逐個辦理的挂號、住院、預約檢查、結果查詢等事項，全部搬到了手機裡。醫院的服務流程改善了，重復排隊現象不見了，病人的就醫體驗變好了。

濮陽市人民醫院打造輕鬆的就醫環境。徐晶攝

在濮陽市，醫院網上“一站式綜合服務”正在被廣泛推廣。不僅方便了患者，也方便了醫務人員。

“門診醫生開出住院單，后方病房可以同步收到信息。”濮陽市人民醫院住院三部呼吸科一病區護士長張瀟雨說，大數據會根據病人的性別等信息，匹配合適的病房，並同步發送到病人手機上。“原來辦理住院，開單子、交押金等活兒，一個護士忙不過來，還得病人家屬配合。現在簡單多了。”

有多“簡單”？許璐住院時，從門診走到住院部的途中，已經收到了住院信息：住院三部17樓，呼吸科一病區16床。許璐滿是驚訝：“效率高得有點‘不可思議’了。”

“有了網上‘一站式綜合服務’平台，病人從進入醫院開始，病情、檢查結果、診治情況都有記錄，醫生可以對病情‘一網打盡’。”濮陽市人民醫院院長劉瑞強說，這既避免了“信息丟失”，同時也把醫務人員從事務性、重復性工作中解放了出來，把有限的精力用在了高質量的醫療服務上。“今年8月，住院部引進了咖啡館。我們不僅要提升就醫流程和醫療水平，還在努力打造舒適環境，讓病人和家屬多一些放鬆空間。”

從“指尖挂號”到“雲端影像”，從“方便就醫”到“舒適就醫”……多項改革舉措，讓患者體驗到醫療服務升級帶來的便捷和舒心。濮陽市借助互聯網、大數據，改善患者就醫環境這項工作走在全省前列。

“人民群眾對健康有了更高需求，不僅要看上病，還要看好病。”濮陽市副市長蔡洪峰說，為了進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，濮陽將在全市二級以上醫院推行“一站式綜合服務”，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，用精湛的醫療技術和溫暖的人文關懷，優化醫療服務，不斷增強人民群眾就醫的獲得感、幸福感、安全感。

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