她，從事戶籍工作13年，遷入、遷出、出生、死亡登記的戶口數萬個，一直保持著“零差錯”“零投訴”的記錄﹔2022年3月，她所負責的戶籍室榮獲“河南省巾幗文明崗”省級文明稱號。

她就是鄭州市公安局金水分局豐產路派出所戶籍民警許艷芝。想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。許艷芝用“一顆誠心、一顆愛心、一顆耐心、一顆恆心”換來了轄區群眾的肯定和好評，先后多次被評為先進個人、優秀公務員，多次榮獲個人嘉獎。

想群眾之所想，站穩人民立場

派出所是公安機關直接面對群眾的窗口，戶籍室則是派出所的窗口，直接體現一個派出所乃至整個公安機關的精神面貌和工作作風。為了在工作中精准服務群眾，踐行讓群眾“就跑一次”，甚至“一趟不跑”，許艷芝始終站在群眾的立場去考慮和解決問題。

近兩年，由於新冠肺炎疫情國外留學或工作人員無法回國，到期的二代身份証換發又需當場採集人像和指紋比對的要求，許艷芝看在眼裡，急在心裡，為破解這一難題，圓滿解決群眾需求，她多次與上級相關管理部門溝通協調，勇於創新，最后通過與國外人員微信視頻確認、國內直系親屬代辦，及時制作臨時証等方式，解決了轄區國外留學或工作人員30多人的燃眉之急。

一年來，許艷芝通過改進服務方式，將“放管服”“減証便民”全面落實到位，積極踐行“網上辦”，充分利用大數據讓群眾少跑路共為群眾辦實事256起，為困難群眾辦理身份証30余人次，上門送証50余人次，進一步優化了窗口服務，不斷提升了人民群眾的獲得感。

急群眾之所急，恪守人民至上

戶籍管理工作最為繁瑣復雜，要做好這些瑣碎的工作，必須要有強烈的責任感和奉獻精神。許艷芝不斷提升戶政業務水平，推行系列便民利民措施，在歷次戶口清理整頓和死亡應銷未銷人員核查及十八周歲無照片人員核查工作中，由於業務熟練，她都能找到高效快捷的工作方法，將事情處理的有條不紊。

計劃外生育已到學齡未落戶的孩子、年齡差錯不能按實際年齡退休的老人……這些疑難復雜的戶口問題，隻要反映到許艷芝那裡，她一定竭盡所能的幫助解決。“一個戶口問題對我可能只是一件工作，但對於當事人卻事關生活中的切身利益，甚至整個命運。我必須盡到我的責任和義務。” 許艷芝說。

對時間緊、任務重的專項工作，她經常利用工作間隙、午休時間及下班后加班加點到深夜，按時完成任務，多次獲得表彰和嘉獎，她把“中原更加出彩當成最有成就感的事業、作為最大的使命擔當”，用女性的才華和智慧為中原發展貢獻“巾幗力量”，彰顯為民情懷。

解群眾之所難，厚植人民情懷

2021年以來，身份証辦理逐步實現全國全省異地換領、補領，鄭州市更是出台了多項便民利民政策措施。為了把好事辦好，許艷芝首先要求自己吃透、學透、理順，盡快在基層末端落地落實，以滿足人民群眾的新要求新期待。

豐產路派出所轄區實有人口17萬余人，隨著各項便民政策全面實施，今年3月份以來戶政業務量急劇上升，許艷芝調到豐產路派出所戶籍室后，與大家一起研究解決辦法，優化辦事流程，大大提高了工作效率，迅速解決了過去一直存在的辦証群眾當天不能辦理完結的難題。

10月11日，張女士來戶籍室補辦身份証，說急著要用，但戶口本等相關証明身份的材料在老家未帶過來。她抱著試試看的態度把情況給許艷芝講了一下。許艷芝說，現在出台有新政策，隻需要填一份《戶籍管理証明事項告知承諾書》就行，如果戶籍是河南省內的，還可以通過自助辦理。張女士在許艷芝指導下，填過《承諾書》后，很順地就在自助辦理機上補辦了身份証。

方寸窗口，點滴小事，體現了萬千為民情懷。“作為一名戶籍民警，看到群眾在辦理戶籍業務時，流程越來越簡化，方式越來越便捷，也發自內心的感到自豪和驕傲。” 許艷芝說。

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