人民網 常力元攝
在河南蘭考,急著趕高鐵,找不到身份証咋辦?出差住酒店,忘帶身份証咋辦?別急!去蘭考縣行政服務中心自助服務區,找到臨時身份証打印自助機,輸入身份証號、人臉識別后,不到一分鐘,機器就能打印出臨時身份証明。“和身份証一樣管用,24小時都能來辦,真方便,要點贊!”前來辦理業務的楊先生說。
“為群眾辦好事,讓群眾好辦事”,這是印在蘭考縣行政服務中心為辦事群眾提供的一次性紙杯上的話,也是行政服務中心工作的核心宗旨。
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記者再次來到服務中心大廳,隻見寬敞明亮、干淨整潔,辦事群眾絡繹不絕、井然有序。“這幾年服務中心變化可大了——進駐單位由當時的38家增加至52家,涵蓋全縣所有職能部門。”辦事大廳負責人介紹,現在大廳窗口從原來的各個職能部門分設窗口升級為36個綜合窗口,實現統一受理,群眾隻要在一個窗口,就能辦完所有想辦之事﹔進大廳的審批服務事項由2008年的106項增加至2256項,審批服務事項進駐政務大廳基本實現“應進必進”﹔“最多跑一次”事項達到2110項,其中93.5%的事項群眾“最多跑一次”……“以前兩個小時,現在隻要5分鐘!”
採訪得知,瞄准企業群眾辦事痛點、堵點、難點,蘭考縣這些年下了大力氣:“零跑腿”事項達到902項﹔辦事提供材料減少60%以上,壓縮時限達82.18%……
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除了到行政服務中心現場辦,還可以登錄網上辦事大廳。“我們還在多功能智慧政務一體機上新增遠程協助功能,對接在線客服,做到‘面對面’視頻、‘口對口’音頻、‘手把手’操作,與申請人互動交流,乃至代為申報。”相關負責人說。
“12345,有事找政府。”一條“12345”民聲熱線,幾經擴容升級,將當年的“焦裕祿民心熱線”也整合進來。
蘭考縣委政法委副書記孟凡征介紹,目前全縣事關民生的咨詢、求助、投訴、建議等來電都納入統一的“12345”民聲熱線。“變的是工作方式的與時俱進,不變的是為民服務的初心。”孟凡征說。
一名窗口工作人員說,不管是誰來大廳,都不能“慢待”,“便民服務就是要落實在行動上,辦一件、成一件,讓群眾滿意一件。這是我們永遠的初心!”