電子客票“一証通行” 鐵路出行體驗更美好

霍亞平 攝

人民網鄭州6月18日電（霍亞平）記者從中國鐵路鄭州局集團有限公司獲悉，6月20日，該集團公司管內鄭州、洛陽、開封、商丘、許昌、新鄉、安陽、焦作、南陽、長治、晉城等地市的49個普速車站將實施電子客票，此次電子客票實施與全國普速鐵路電子客票推廣實施同步，電子客票“一証通行”時代將為更多旅客帶來出行便捷體驗。

鐵路部門表示，實施電子客票是鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，運用信息化、智能化技術手段，持續提升旅客出行體驗，深入實施客運提質計劃的重要舉措。鐵路電子客票的推廣經歷了春運暑運、小長假、黃金周客流高峰等各時期、各線路、各地域、各場景的應用考驗，系統運行安全穩定，旅客體驗良好，積累了豐富的技術儲備和實踐經驗，為在普速鐵路實施奠定了堅實基礎。

據該集團公司客運部相關負責人介紹，自2019年11月起，該集團公司分別在管內29個高鐵站、7個城際站陸續實施電子客票業務，並於2019年12月20日實現了管內高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋，至今年5月底，該集團管內已累計發售電子客票超過3000萬張。

據了解，鐵路電子客票時代能夠給旅客出行帶來極大便利，在購票方面，旅客可通過互聯網、車站窗口、自動售票機和代售點等各個渠道購買車票，購票流程和購票証件均沒有變化，購買電子客票后，旅客可通過互聯網退票和改簽，足不出戶即可完成操作﹔在出行方面，進出站檢票憑証，由過去的“身份証件+車票”，簡化為持有效身份証件實現“一証通行”，實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，閘機檢票速度提高3倍左右，檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進出站效率，節約了旅客出行的時間成本，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風險。今年疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網上辦理返崗務工團體票等優勢得到充分體現。

6月20日，該集團公司管內49個普速車站實施電子客票與全國普速鐵路推廣實施同步，鐵路電子客票將覆蓋京廣、京滬、京九、隴海等普速鐵路路網干線和運輸繁忙線路，共涉及全國1300多個車站。此次推廣實施后，全國鐵路有2400多個車站實行電子客票，將覆蓋95%以上的鐵路出行人群。

實行電子客票后，旅客出行在購票、進站乘車、退改簽等環節將發生一些變化，主要體現在：

在購票環節，旅客通過鐵路12306網站（含手機客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載“行程信息提示”﹔旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”僅作為乘車提示信息，不作為乘車憑証。

在進出站環節，旅客持中華人民共和國居民身份証、港澳居民居住証、台灣居民居住証、外國人永久居留身份証，港澳居民來往內地通行証,台灣居民來往大陸通行証等可自動識讀証件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份証件原件，通過自助閘機完成實名制驗証、進出站檢票手續﹔旅客持戶口本等不可自動識讀証件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份証件原件，通過人工通道完成實名制驗証、進出站檢票手續。

在乘車環節，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份証件原件。

旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領取報銷憑証的，可直接在鐵路12306網站辦理﹔如已領取報銷憑証或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，於180天內到各火車站完成退款等相關手續，一並交回報銷憑証。

旅客如需報銷憑証，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份証件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打印﹔超過30日的，旅客可聯系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報銷，盡量在行程結束后領取報銷憑証。